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手机服务保障介绍
常见问题

1.手机服务产品有哪些?

1.1意外保障服务,当手机发生意外损坏时可享有一次免费维修服务。(例如:意外进液、意外外力损坏。)
1.2碎屏保障服务,当手机屏幕仅发生意外破裂时可享有一次免费更换手机屏幕的服务。
1.3延保服务,即延长保修时间的服务。当主机超出标准保修期后且在所购买的延保服务期内,手机出现三包规定保修范围内的电性能故障,享有免费维修的服务。注:延保服务不包含电池及充电器、数据线、耳机等附件产品。
1.4 以换代修服务,服务期内主机仅出现三包规定保修范围内的电性能故障,享有一次免费更换主机头的服务。

注:延保服务只可在标准保修期内购买。

2.手机服务产品服务期限多久,怎么计算?

手机服务产品的服务期限为您购买时所选择的对应服务产品的期限。客户购买成功后以发票日期或网购签收日期开始算起。

3.如何送修?

用户只需携带发票保卡等购机凭证将手机送修至就近授权服务网点即可。维修中心将按照手机串号查询用户购买的对应服务产品进行维修处理。

4.意外保服务和碎屏保服务维修后是否影响正常保修?

意外保服务维修后手机可继续享有原厂正常三包保修服务;碎屏保服务维修换屏后如果手机无其它人为损坏问题可继续享有正常三包服务。

5.原厂手机服务产品同其它品牌有哪些优势?

原厂维修、原厂配件、无特殊情况可继续享有正常保修服务。

6.如何查询服务产品是否生效?

在授权服务网点查询维修,或通过拨打400-889-9090人工查询。查询时出示手机的IMEI1即可。

7.IMEI如何查询?

1)在手机拨号界面输入*#06#即可,读取并记录IMEI1;
2)如果手机不开机或黑屏,可通过手机保卡或购机时的外包装盒均有IMEI标贴可查。

8.购买方式?

1)在Moto官网,意外保服务、碎屏保服务、延保服务、以换代修服务可随新机一起购买,不可单独购买。
2)收到新机后,部分服务产品可到线下服务网点检测后进行补买,或通过微信关注“MOTO手机”公众号进行补买。(*注:保障服务有效期与产品三包有效期一致)。